Общие коммерческие условия

компании Františkovy Lázně IMPERIAL a.s.
ИН: 03479757, ИНН: CZ03479757, адрес места нахождения: Františkovy Lázně, Dr. Pohoreckého 151/3, индекс 351 01, электронный информационный ящик: q34tcwz
registered in the Company Register administered by the Regional Court in Pilsen, section B, insert 1841

Статья I – Вводные положения

1.1 Коммерческая организация Františkovy Lázně IMPERIAL a.s., ИН: 03479757, ИНН: CZ03479757, адрес места нахождения: Dr. Pohoreckého 151/3, 351 01 Františkovy Lázně, Тел.: 359 604 504, Факс: 359 604 304, www.imperialfrantiskovylazne.cz, E-mail: imperial,imperialfrantiskovylazne,cz, Электронный информационный ящик: q34tcwz, зарегистрированная в торговом реестре при Пльзенском краевом суде,, отдел В, рег. № 309 (далее по тексту – «Исполнитель») является компанией, работающей в области обеспечения санаторно-курортного лечения и связанных с этим услуг, таких как проживание, питание, обеспечение лечебных процедур и других, обычно связанных с размещением услуг.

1.2  Предметом настоящих Общих коммерческих условий (далее по тексту – «ОКУ») является определение условий и правил, которыми регулируются взаимные отношения между Исполнителем и клиентом – лицом, которое в качестве заказчика закажет размещение и/или услуги Исполнителя (далее по тексту – «Клиент»). Отношения между Исполнителем и Клиентом регулируются настоящими ОКУ, которые устанавливают общие правовые рамки их договорных отношений, если в конкретном случае прямо не установлено иное.

1.3  Настоящие ОКУ распространяются на бронирование, осуществленное письменным заказом (по почте, факсу, электронной почте), лично или по телефону на ресепшене заведения Исполнителя, а также на онлайн-бронирование, осуществленное посредством системы бронирования, расположенной на сайтах Исполнителя, в частности на www.imperialfrantiskovylazne.cz.

Статья II - Определение понятий

2.1   Клиент является лицом, которое осуществит бронирование любым из способов, указанных в ст. I. п. 1.3 настоящих ОКУ. Клиентом является любое физическое или юридическое лицо, которое не покупает данные услуги с целью перепродажи или использования их в предпринимательской деятельности. Личность Клиента не обязательно должно совпадать с личностью Гостя.
2.2   Гость является лицом, которое является конечным получателем забронированного размещения и/или услуг Исполнителя (далее по тексту – «Гость»). Отношения Исполнителя и Гостя также регулируются правилами проживания, расположенными в избранном заведении Исполнителя. В том случае, если Клиент является Гостем, он именуется только Клиентом.

2.3   Системой бронирования является система бронирования, используемая Исполнителем, в частности, на сайтах www.imperialfrantiskovylazne.cz, www.imperialfranzensbad.cz (далее по тексту – «Система»), которая посредством соответствующей формы обеспечивает возможность онлайн-бронирования размещения и/или услуг, предлагаемых Исполнителем в зависимости от наличия свободных мест.

2.4   При бронировании Клиент получит Предварительное подтверждение брони, которое является предложением размещения от Исполнителя и не дает право на получение предлагаемого размещения и/или услуг. Предварительное подтверждение брони содержит данные о Клиенте (имя, фамилия, телефонный контакт, e-mail, дата рождения, адрес), Госте/Гостях (имя, фамилия, телефонный контакт, e-mail, дата рождения, адрес, гражданство, если размещение заказано для иностранца), забронированном размещении и/или услугах (продолжительность и срок проживания, программа, название отеля, категория номера – если входит в состав предложения, форма питания, все услуги в составе размещения), общей стоимости размещения и/или услуг и указания по оплате. Клиент обязан проверить правильность указанных данных. Срок действия Предварительного подтверждения брони прекращается с момента безрезультатного истечения срока оплаты в соответствии с указаниями по оплате, содержащимися в Предварительном подтверждении брони.

2.5   Гарантийное подтверждение брони (далее по тексту – «Сертификат»), оформленное исполнителем, дает право на получение забронированного размещения и/или услуг, но лишь при условии полной оплаты стоимости забронированного размещения и/или услуг согласно ст. VIII настоящих ОКУ. Сертификат содержит данные о Клиенте (имя, фамилия, телефонный контакт, e-mail, дата рождения, адрес), Госте/Гостях (имя, фамилия, телефонный контакт, e-mail, дата рождения, адрес), забронированном размещении и/или услугах (продолжительность и срок проживания, программа, название отеля, категория номера – если входит в состав предложения, форма питания, все услуги в составе размещения), общей стоимости размещения и/или услуг и информацию по оплате. Клиент обязан проверить правильность указанных данных.

Статья III – Порядок бронирования

3.1   Бронирование размещения и/или услуг можно осуществить письменно (почтой по адресу места нахождения Исполнителя, по факсу на номер факса, указанный ст. VI. п. 6.1 настоящих ОКУ, электронной почтой по адресу электронной почты Исполнителя: imperial,imperialfrantiskovylazne,cz), лично или по телефону на ресепшене заведения Исполнителя, или с помощью онлайн-бронирования посредством Системы.

3.2   Заказ должен содержать данные о Клиенте (имя, фамилия, телефонный контакт, e-mail, дата рождения, адрес), Госте/Гостях (имя, фамилия, телефонный контакт, e-mail, дата рождения, адрес), данные о желаемом размещении и/или услугах (количество Гостей, продолжительность и срок проживания, программа, название отеля, категория номера – если входит в состав предложения, форма питания, все заказанные услуги, в случае отдельно заказываемых услуг объем услуг по проживанию, питанию и лечению).

3.3   При онлайн-бронировании Клиент в Системе выбирает все параметры требуемого размещения, после чего Система проверит его доступность для мгновенного бронирования. В случае доступности мест в данный период и для данной программы для мгновенного бронирования Клиент заполнит все данные, указанные в данной форме как обязательные для заполнения. Клиент осуществит онлайн-бронирование таким образом, что в форме бронирования заполнит свои персональные данные или персональные данные Гостя, а также все данные, обозначенные в онлайн-форме как обязательные для целей завершения бронирования, подтвердит свое согласие с настоящими ОКУ и отправит форму бронирования Исполнителю.

3.4.   В случае онлайн-бронирования Клиент также выбирает способ оплаты:

a) В случае выбора оплаты банковским переводом Клиент получит Предварительное подтверждение брони, содержащее указания по оплате. После своевременной оплаты Клиент получит Сертификат.

b) В случае выбора оплаты картой Клиент будет перенаправлен к платежному порталу, где осуществит платеж. После успешного осуществления платежа Клиент немедленно получит Сертификат.

3.5.   В случае письменного, личного или телефонного заказа Клиент после его доставки исполнителю получит Предварительное подтверждение брони с указаниями по оплате. После своевременной оплаты Клиент получит Сертификат.
3.6   Броня считается гарантированным заказом размещения и/или услуг с момента доставки письменного заказа согласно ст. III. п. 3.1 настоящих ОКУ, в случае личного бронирования с момента оформления (т. е. заполнения и подписания) Заказа на ресепшене Исполнителя или в Центре бронирования, или осуществлением телефонного заказа, а в случае онлайн-бронирования с момента отправки формы бронирования Исполнителю. Договорные отношения между Исполнителем и Клиентом возникают с момента доставки Предварительного подтверждения брони, которое отправляется Исполнителем Клиенту по электронной почте, по почте, или вручается лично. В случае онлайн-бронирования посредством Системы Предварительное подтверждение брони отправляется Клиенту по адресу электронной почты Клиента, указанному в отправленной форме бронирования. Для исключения любых сомнений доставкой подтверждения брони в случае онлайн-бронирования и оплаты банковским переводом считается доставки Предварительного подтверждения брони, а в случае онлайн-бронирования и оплаты картой – доставка Сертификата.

3.7   Клиент не имеет право на изменение брони, но с Исполнителем можно договориться об изменении брони. В случае изменения Брони Клиентом взимается сбор в размере 500 CZK. Под изменением брони при сохранении продолжительности размещения считается изменение категории номера, программы или срока размещения в срок не позже, чем за 33 дня до планируемого заезда. Условием является заезд в альтернативный срок не позже чем до 6 месяцев от изначально забронированного срока. Изменение брони за 32 и менее дней до начала заказанного размещения может быть разрешено в том случае, если Клиент отменит броню, уплатит штраф за отмену брони согласно статье VI и осуществит новое бронирование. За изменение личности Гостя не взимается никаких сборов.

3.8   При покупке подарочного сертификата можно получать только услуги, указанные в подарочном сертификате, или услуги на указанную в сертификате сумму, предоставляемые Исполнителем и надлежащим образом оплаченные в размере 100% до использования подарочного сертификата. В случае неиспользования подарочного сертификата в срок его действия Исполнитель не выплачивает неиспользованную сумму подарочного сертификата.

Статья IV – Права и обязанности сторон договора

4.1   Клиент имеет право:

на своевременное предоставление заказанных им, подтвержденных Исполнителем и надлежащим образом оплаченных размещения и/или услуг; с исключением неожиданных и кризисных ситуаций и форс-мажорных обстоятельств (влияния погоды, сбои электроснабжения, политические события, природные влияния – наводнения, землетрясения и т. п.), в случае возникновения которых Исполнитель оставляет за собой право отменить осуществленное бронирование;
в любое время до заезда и/или начала предоставления услуг отменить броню при условии соблюдения условий отмены брони;
предъявить рекламацию на предоставляемое размещение и/или услуги в соответствии с положениями настоящих ОКУ о рекламации услуг.

4.2   Клиент обязан

полностью и правильно указать все существенные реквизиты, необходимые для бронирования, в частности, все данные, обозначенные как обязательные в форме бронирования или заказе;
оплатить Исполнителю полную стоимость забронированного размещения и/или услуг в соответствии с избранным способом оплаты не позже, чем в день заезда;
соблюдать требования законодательства и внутренние правила Исполнителя;
тщательно проверить оформленное Исполнителем подтверждение брони и в случае обнаружения ошибок при проведении бронирования незамедлительно связаться с Исполнителем, воспользовавшись контактными данными, указанными в подтверждении брони;
перед подтверждением брони ознакомиться с противопоказаниями к санаторно-курортному лечению, которые обнародованы на www.imperialfrantiskovylazne.cz.

4.3   Исполнитель обязан

предоставить Клиенту информацию о бронировании размещения и/или услуг и незамедлительно подтвердить бронирование;
обеспечить Клиенту/Гостю/Гостям размещение и/или услуги в подтвержденном объеме и качестве;
предоставить Клиенту/Гостю/Гостям альтернативное размещение и/или услуги как минимум в подтвержденном объеме и качестве, если Исполнитель не способен предоставить надлежащим образом подтвержденное размещение и/или услуги по другим причинам, чем указанные в п. 4.1 подп. а) настоящих ОКУ, т. е. по причине технического сбоя или по подобным причинам;
в случае отмены подтвержденной брони Исполнителем согласно п. 4.1 подп. а) настоящих ОКУ возвратить Клиенту сумму, соответствующую осуществленной оплате, в срок не позже, чем до 14 дней со дня доставки Клиенту уведомления об отмене брони.

4.4   Исполнитель имеет право

на изменение забронированного и подтвержденного размещения и/или услуг на соответствующую или более высокую категорию при сохранении как минимум аналогичного стандарта и стоимости размещения и/или услуг. В случае необходимости изменения на более низкую категорию Исполнитель обязан уведомить об этом Клиента не позже, чем за 7 дней до начала забронированного размещения и/или начала предоставления услуг. Если Клиент предоставит письменное согласие на такое изменение, цена будет снижена в соответствии с действующими ценами номеров соответствующей категории. В том случае, если Клиент не предоставит безоговорочное согласие на такое изменение, бронирование размещения и/или услуг отменяется;
загодя отменить или отказать в размещении Гостю, которому после предыдущего размещения у Исполнителя не было рекомендовано дальнейшее санаторно-курортное лечение (эта информация содержится в медицинской справке Исполнителя);
загодя отменить или отказать в размещении Гостю, который во время предыдущего размещения у Исполнителя не соблюдал правила заведения;
изменить цены по причине инфляции или колебаний цен и изменений текущего валютного курса при оплате в иностранной валюте.

4.5. В случае отмены брони со стороны Исполнителя согласно п. 4.4 подп. a), b) или c), на возврат уже осуществленной оплаты в соответствующем объеме распространяются положения п. 4.3 подп. d) настоящих ОКУ.

Статья V – Заселение гостя

5.1   При заезде и/или начале предоставления услуг Гость в заведении Исполнителя подтвердит свою личность с помощью удостоверения личности и Сертификата. После выполнения указанных формальностей Исполнитель предоставит Гостю номер и предоставит дальнейшую информацию о размещении и/или услугах. С правилами проживания Гость может ознакомиться при заезде.

Статья VI – Отмена брони клиентом

6.1   Клиент имеет право в любое время до дня заезда и/или начала предоставления услуг в соответствии с подтвержденный бронированием (далее по тексту – «день заезда») отменить использование забронированного и подтвержденного размещения и/или услуг, т. е. отказаться от подтвержденного заказа или подтвержденного онлайн-бронирования. Отказ со стороны Клиента (далее по тексту – «Отмена») должен быть проведен в письменном виде и доказуемо доставлен Исполнителю по адресу его места нахождения, по указанному в этом пункте адресу электронной почты или номеру факса, причем из волеизъявления Клиента должно однозначно следовать его действительное намерение отменить подтвержденное бронирование размещения и/или услуг. Под днем осуществления Отмены имеется в виду день, когда это волеизъявление Клиента будет доставлено Исполнителю по адресу его места нахождения, по указанному в этом пункте адресу электронной почты или номеру факса. В том случае, если Отмена забронированного размещения и/или услуг будет доставлена с 17:00 до 24:00 местного времени, считается, что днем доставки Отмены является следующий рабочий день. Исполнитель в случае Отмены имеет право на уплату сборов, связанных с отменой забронированного и подтвержденного размещения и/или услуг (далее по тексту – «Штраф за отмену бронирования»), размер которых зависит от общего количества дней между днем доставки Исполнителю письменной Отмены согласно этому пункту и днем заезда. В случае отмененного бронирования размещения и/или услуг Исполнитель в срок не позже, чем до 14 дней со дня доставки Отмены проведет расчеты и возврат уже осуществленной оплаты с вычетом надлежащим образом выписанного Штрафа за отмену бронирования в соответствии с нижеприведенной таблицей. В том случае, если размер Штрафа за отмену бронирования превышает осуществленную Клиентом оплату, Исполнитель согласно этому пункту выставит Клиенту отдельный счет-фактуру на разницу между осуществленной оплатой и размером Штрафа за отмену бронирования на основании доставки письменной Отмены забронированного и подтвержденного размещения и/или услуг. В этом случае срок оплаты счета-фактуры составляет 15 дней со дня осуществления Отмены.
Согласно положениям §1837 пункт j) гражданского кодекса размещенные гости как потребители не имеют право на отказ от подтвержденного заказа, если средство размещения выполняет свои обязательства в установленный срок, без начисления штрафа за отмену бронирования согласно пункту 6.1 настоящих ОКУ.
Отмену бронирования можно осуществить только в письменной форме по адресу места нахождения Исполнителя, по электронной почте или факсу по
адресу/номеру:

E-mail: imperial,imperialfrantiskovylazne,cz
Факс: +420 354 206 652.
Штраф за отмену бронирования будет начисляться с подтвержденной общей стоимости забронированного размещения и/или услуг в следующем размере:

Статья VII – Условия оплаты

7.1   Текущие цены на размещение и услуги, предоставляемые Исполнителем, указаны на сайте www.imperialfrantiskovylazne.cz. В случае расхождений цен из разных источников действительны цены, указанные на www.imperialfrantiskovylazne.cz. В том случае, если в течение проживания изменится сезон, будет начисляться цена соответствующего сезона.

7.2   Клиент обязан осуществить оплату в минимальном размере 15% от общей стоимости (мин. 1000 CZK) забронированного размещения и/или услуг до дня заезда, в случае онлайн-бронирования и оплаты платежной картой непосредственно после осуществления бронирования посредством платежного портала, в случае онлайн-бронирования и оплаты банковским переводом в срок до 14 дней со дня бронирования на основе данных, указанных в Предварительном подтверждении брони, в остальных случаях в срок до 14 дней со дня отправки письменного заказа.

7.3  Если частичная оплата не будет осуществлена в данный срок, бронирование будет автоматически отменено. Под днем оплаты имеется в виду поступление денежных средств на счет Исполнителя. Платежи будут получены Исполнителем нетто и не повлекут за собой никаких расходов любого рода со стороны Исполнителя (с исключением платежей за ведение счета Исполнителя и банковских сборов, прямо взимаемых банком с Исполнителя, но только при условии, что платежи осуществляются в надлежащей валюте), без каких-либо расходов для Исполнителя.

Статья VIII - Оплата остающейся части общей стоимости бронирования

8.1   Если забронированное размещение и/или услуги будут оплачены лишь частично, то в минимальном размере 15% от общей стоимости (мин. 1000 CZK) размещения и/или услуг, остающуюся часть стоимости забронированного размещения и/или услуг Клиент или Гость оплатит в полном размере до дня заезда, но не позже, чем в день заезда до начала использования первой услуги, следующим образом:

8.1.1  До заезда

• оплата переводом в CZK: UniCredit Bank Czech Republic and Slovakia, a.s., счет № 2110960845/2700 
• оплата переводом в EUR: UniCredit Bank Czech Republic and Slovakia, a.s., IBAN: CZ3727000000002110960853   BIC/SWIFT код: BACXCZPP
• почтовым переводом
  
  8.1.2  В день заезда
     
• оплатой наличными
• кредитной картой
• избранными чеками

8.2   Клиент принимает к сведению, что в случае неоплаты общей стоимости бронирования размещения и/или услуг не позже, чем в день заезда, в размере 100%. Исполнитель не обязан предоставить Клиенту или Гостю забронированное размещение и/или услуги. В таком случае Исполнитель оставляет за собой право отменить подтвержденную броню, а Клиент обязан уплатить Исполнителю Штраф за отмену бронирования согласно таблице, приведенной в ст. VI. п. 6.1 настоящих ОКУ (Отмена за 1 день до заезда или незаезд без проведения Отмены со стороны Клиента). В том случае, если размер Штрафа за отмену бронирования превышает осуществленную Клиентом оплату, Исполнитель согласно этому пункту выставит Клиенту отдельный счет-фактуру на разницу между осуществленной оплатой и размером Штрафа за отмену бронирования. В этом случае срок оплаты счета-фактуры составляет 15 дней со дня заезда.

Article IX – Further Negotiations

9.1  Лечебные процедуры могут предоставляться только лицам старше 18 лет.

9.2  В случае прекращения размещения и/или использования услуг, или неиспользования части услуг по причине обнаружения противопоказаний или возрастных ограничений после дня заезда и/или начала использования услуг, Исполнитель не обязан предоставить Клиенту или Гостю никакого возмещения за услуги, не использованные именно по этим причинам, и не обязан возвратить Клиенту или Гостю пропорциональную часть оплаченной стоимости размещения и/или услуг.

9.3 За неиспользованные забронированные услуги Исполнитель не обязан предоставлять никакого возмещения.

9.4  При прекращении размещения с финансовым соучастием медицинской страховой компании (комплексное санаторно-курортное лечение или оплата процедур) по требованию гостя будет уплачен сбор в размере 500 CZK в день.

9.5  К стоимости размещения добавляется курортный сбор, размер которого устанавливается действующим постановлением горсовета Франтишковых Лазней.

Статья X – Защита персональных данных

10.1  Отправкой письменного заказа, личным или телефонным заказом или входов в Систему Исполнителя и началом регистрации Клиент сознательно сообщает свои персональные данные, и персональные данные Гостя. Клиент предоставляет согласие на обработку этих данных Исполнителем в связи с бронированием размещения и/или услуг. Персональные данные будут обработаны Исполнителем в смысле закона № 101/2000 о защите персональных данных, в действующей редакции.

10.2  Клиент обязуется, что перед предоставлением Исполнителю персональных данных Гостя он получит согласие субъекта этих данных на их предоставление, и отвечает за весь ущерб, причиненный в результате нарушения этой обязанности.
10.3  Персональные данные и данные о бронировании размещения и/или услуг необходимы для надлежащего обеспечения бронирования Исполнителем, хранятся в защищенной базе данных и не предоставляются третьим сторонам.

10.4  Исполнитель обязан принять все необходимые меры по предотвращению незаконного и случайного доступа других лиц к персональным данным, изменению, уничтожению и потере персональных данных Клиентов или Гостей, незаконной передачи, обработки или другого злоупотребления персональными данными Клиентов или Гостей.

10.5  Перед отправкой Исполнителю формы бронирования Клиент может предоставить свое согласие на отправку рассылки Исполнителя. Отменить согласие на отправку рассылки можно по телефону Исполнителя: +420 354 206 600, или электронной почтой по адресу: imperial,imperialfrantiskovylazne,cz. Клиент также имеет право на удаление своего электронного адреса из базы данных рассылки Исполнителя, пройдя по соответствующей ссылке в нижней части каждого информационного сообщения.

Статья XI – Рекламация услуг

11.1  В том случае, если Клиент обнаружит какие-либо изъяны или недостатки услуги, предоставляемой Исполнителем, Клиент обязан обеспечить, чтобы об изъянах или недостатка было сообщено Исполнителю безотлагательно после их обнаружения. Клиент принимает к сведению, что невозможно принимать во внимание рекламации услуг, которые будут предъявлены исполнителю с опозданием или после отъезда Клиента.

11.2  В случае рекламации услуг или обязательств Исполнителя, Клиент обязан безотлагательно уведомить о недостатках услуг ресепшн или службу приема и размещения соответствующего отеля. Администратор на ресепшене передаст данную рекламацию ответственному сотруднику Исполнителя, который рассмотрит рекламацию и составит рекламационный акт, содержанием которого будут идентификационные данные Клиента, описание заявленного недостатка услуги, дата приема рекламации, предложение решения рекламации, или соглашение сторон относительно решения рекламации.

Статья XII – Условия внесудебного решения потребительских споров

12.1 Размещенный Клиент/Гость имеет право подать заявление о внесудебном решении такого спора официальному субъекту внесудебного решения потребительских споров, которым является: Чешская торговая инспекция, Центральный инспекторат – отдел AD (Česká obchodní inspekce, Ústřední inspektorát – oddělení), Štěpánská 15, 120 00 Praha 2, E-mail: adr,coi,cz, сайт: adr.coi.cz

Чешская торговая инспекция является органом по защите прав потребителей, действующим в соответствии с законом № 64/1986 о Чешской торговой инспекции, в действующей редакции, и другими нормативными правовыми актами. Сайт Чешской торговой инспекции www.coi.cz.

Статья XIII – Заключительные положения

13.1 Настоящие ОКУ в полной редакции обнародованы на сайте исполнителя www.imperialfrantiskovylazne.cz.

13.2  Исполнитель оставляет за собой право на изменение настоящих ОКУ в одностороннем порядке.

13.3  Настоящие ОКУ в соответствующем объеме распространяются и на договорные отношения между Исполнителем и Гостем.

13.4  На Клиента и Гостя распространяются общие коммерческие условия, действительные на момент осуществления Клиентом бронирования размещения и/или услуги, т. е. на момент отправки письменного заказа, личного или телефонного заказа, или отправки Клиентом Исполнителю формы бронирования.

13.5  Права и обязанности, не урегулированы настоящими условиями, регулируются соответствующими положениями закона № 89/2012 гражданский кодекс, в действующей редакции.

13.6  Настоящие общие коммерческие условия вступают в силу с 12.03.2017. Изменения, отклонения или дополнения настоящих ОКУ могут быть индивидуально оговорены между Исполнителем и Клиентом/Гостем исключительно в письменной форме.

13.7  Правоотношения между Исполнителем и Клиентом/Гостем регулируются законодательством Чешской Республики.

13.8  Неотъемлемой частью настоящих ОКУ являются Ценовые соглашения, действительные для данного периода.